参与调查的广大网民，都表达了哪些关于政府网上服务的感受和看法？一起来看：
报告显示，网上服务方式成为政府提供公共服务的主要渠道，作用进一步加强。近六成的公众网民选择线上服务渠道办理政府服务有关事务。
（图表数据来源：2022网民网络安全感满意度调查 公众网民版专题 8：数字政府服务与治理能力提升专题第 2 题：您在办理服务事项时，优先选择哪种渠道办理？（多选））
报告显示，线上办理公共服务已取代传统人工办事大厅成为公众网民的首选：60.08%的网民优先考虑政务服务APP；58.64%的网民优先考虑政务服务网站；57.46%的网民优先考虑政务小程序。只有38.80%的网民选择优先通过人工服务办事大厅的方式办理公共服务事项。
参与调查的公众网民使用过的政府网上服务中，被使用较多的前4个领域为：社保（67.25%）、医疗（60.09%）、交通（52.91%）、教育（51.62%）。数据显示政府网上服务应用越来越广泛，社保、医疗、交通、教育等领域渗透率超过五成。
调查数据显示，数字政府线上服务普及推广取得有效进展，在第三方渠道（微信、支付宝、微博等大型互联网平台）中，超过65%的人表示会经常使用，甚至天天使用数字化政务服务。
参与调查的绝大多数公众网民办理过的政务服务已实现较高比例的线上化：15.52%体验过全程网上办理，40.96%在办理政务服务时线上流程占比较多，29.47%则表示办理过的政务服务线上化程度一般。
在调查公众网民对于网上服务的覆盖度和满意度的评价时，有63.81%的人给予积极（19.62%非常满意，44.19%比较满意）的评价，说明公众网民对于目前数字政府网上服务的丰富程度和服务质量是较为满意的。
2022年政府线上服务的便利性受到好评。绝大多数的公众网民对线上服务的便利性给予较高评价：认为非常便利的占21.42%、比较便利的占50.83%、一般的占22.41%，给予肯定态度的占大多数（72.25%），同2021年给予肯定态度的占比（71.3%）相比，有所提升。
参与2022年调查的绝大多数（75.78%）公众网民对当前的政府网上服务的安全性表示肯定，其中认为非常安全的占22.19%、认为比较安全的占53.59%。但整体上公众网民对政府网上服务的安全性评价较2021年稍有回落（负面评价占比上升0.36个百分点）。
在对政府监管部门提供的各种网络安全服务的满意度评价方面，参与调查的公众网民对知识普及（选择率53.50%）、信息查询（选择率52.20%）等服务满意度较高，其他的诸如教育培训、投诉举报、协调处理等选择率均未超过50%，总体上网络对于政府监管工作满意度不高。
参与调查的公众网民中，对相关政府部门举报平台处理结果表示肯定的有半数，其中非常满意为17.24%，满意为35.17%，总计52.41%，相比较2021的 47.58%有不小的提升。
在政府部门及机构的投诉热线推广方面，仅有消费者投诉电话12315（72.22%）和市长热线/政府热线12345（70.74%）普及率超过50%，铁路、网信、旅游、工会等的投诉电话的知晓率均不超过五成，说明举报投诉方式的普及推广工作需要关注和加强。
公众网民肯定相关政府利用网络和信息技术提升治理能力取得的成效，选择较满意及以上的比例有62.23%。其中，选择非常满意的为19.12%，选择满意的为 43.11%。
大多数公众网民对于智慧化便民应用提升生活品质寄予较高期望，其中希望提升的生活品质服务选择率前四名为：医疗服务（65.10%）、政务服务（64.46%）、社会保障服务（60.40%）、教育服务（60.16%）。
适老化智慧服务为公众网民所期待，调查公众网民对适老化智慧服务关注点主要集中在数字化照料设备、健康管理、实时监测、意外报警等。其中认为家中老人/自身需要获得“养老、无障碍与医疗、社保、救助、户籍等内容挂钩佩戴可穿戴智能设备”服务的高达83.97%。
数据显示超过七成的公众网民对乡村振兴的认识主要集中在表面的获利行为上，对其带来的深层次含义还不太了解，相关部门需要加强宣传，让群众认识到乡村振兴的真正意义，清楚政策的实施才能实现更高质量的增收。
大多数公众网民对网上服务帮助消除地区、人群差异，提升公平度的评价中，有61.15%的人给予比较满意及以上的评价，绝大部分公众网民认可政府网上服务在维持对不同群体公平服务中的努力。
数据显示，公众网民对线上政务服务的不满意主要在于特殊人群关怀不足、覆盖面不够广、信息不能共享等方面，选择率超过四成。
报告显示，超过五成的公众网民对智慧城市建设提高的关注点主要集中在隐私保护、城市管理、灾害预警、环境检查、监控全覆盖、社区安防等方面。政府要坚持以人为本，重视公众的期望，以问题为导向，需求驱动，统筹建设，提供优质高效的智慧城市服务。
报告显示，网民认为数字政府和智慧城市中新技术应用存在的问题主要是“过度强调数字化技术，忽略弱势群体对传统服务的需要”等，希望新技术的应用更有温度和更实用。
注：本文数据来源于《2022全国网民网络安全感满意度调查数据统计报告（总报告）》和《2022全国网民网络安全感满意度“数字政府服务与治理能力提升”专题调查报告》，报告全文可至“网络安全共建网”申请查阅/下载。
请立即点击咨询我们或拨打咨询热线： 400-827-6833，我们会详细为你一一解答你心中的疑难。项目经理在线